Curs customer experience – cum ceri o recenzie

 

În acest curs, înveți arta de a cere recenzii într-un mod natural, uman și eficient, astfel încât clienții tăi să devină adevărații ambasadori ai afacerii tale.
Vei descoperi cum o simplă cerere de feedback poate transforma experiența clientului într-un moment de loializare și promovare autentică.

 Trainer: Bogdan Nițuleasa, antreprenor și specialist în marketing local, cu experiență practică în crearea și optimizarea profilurilor Google My Business

 Ce vei descoperi în curs:

•  Psihologia momentului potrivit: când este cel mai eficient să ceri o recenzie
• Tehnici de comunicare: ce să spui, cum să o spui și când să o spui
• Antrenarea echipei: cum îți ajuți colegii să ceară recenzii fără teamă sau jenă
•  Instrumente utile: coduri QR, linkuri directe, brelocuri, carduri smart și alte soluții practice
• Strategii avansate: cum transformi clienții mulțumiți în fani loiali care te recomandă mai departe

 De ce să participi:

Pentru că fiecare recenzie contează – dar modul în care o obții face toată diferența.
Într-un mediu competitiv, o abordare umană și coerentă poate aduce mai multă încredere, recomandări și creșterea organică a brandului tău.

Cursul este ideal pentru:

→ Antreprenori care vor să-și consolideze reputația online
→ Echipe de vânzări care interacționează direct cu clienții
→ Specialiști în servicii și relații cu clienții care doresc să îmbunătățească experiența post-vânzare

Structura cursului: Customer Experience – Cum ceri o recenzie

Modul 1: Introducere în importanța recenziilor

• De ce recenziile contează pentru afacerea ta
• Impactul recenziilor asupra încrederii și loialității clienților
• Exemple de afaceri care au transformat recenziile în marketing

Modul 2: Psihologia momentului perfect

• Cum să identifici momentul optim pentru a cere o recenzie
• Factorii care influențează disponibilitatea clientului de a oferi feedback
• Studiu de caz: când un simplu „mulțumesc” devine o recenzie pozitivă

Modul 3: Cum să comunici natural și eficient

• Structura mesajului: ce să spui, cum să o spui
• Tonul potrivit: prietenos, autentic, profesional
• Exemple practice și fraze gata de folosit

Modul 4: Antrenarea echipei

• Cum să pregătești echipa să ceară recenzii fără jenă
• Role-play și scenarii pentru învățare practică
• Motivația echipei: cum să facă din feedback un obicei

Modul 5: Instrumente și resurse practice

• Coduri QR, linkuri directe, carduri smart, brelocuri și alte tool-uri
• Cum să integrezi aceste instrumente în experiența clientului
• Exemple vizuale și demonstrații practice

Modul 6: Transformarea clienților mulțumiți în fani loiali

• Strategii de follow-up și fidelizare
• Cum să creezi experiențe memorabile care generează recomandări
• Cum să construiești comunități de ambasadori ai brandului

Modul 7: Plan de acțiune și implementare

• Cum să aplici imediat ce ai învățat
• Checklist pentru fiecare interacțiune cu clientul
• Crearea unui sistem de colectare și monitorizare a recenziilor